Política de troca e Devoluções

Na Real Peças, buscamos oferecer produtos de qualidade para garantir a satisfação dos nossos clientes. Para isso, estabelecemos uma política de troca e devolução clara e transparente.

1. Condições Gerais

1.1. A troca ou devolução de produtos pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. 

1.2. Para peças com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca segue a garantia do fabricante, podendo variar conforme o produto. 

1.3. O produto deverá estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios e manuais, quando aplicável. 

1.4. Não realizamos trocas ou devoluções de peças elétricas ou eletrônicas, salvo em caso de defeito comprovado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

2.1. Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando o problema e anexando fotos ou vídeos que comprovem o defeito, além do formulário de garantia quando exigido pelo fabricante.

2.2. O produto será enviado para análise técnica, e, se constatado o defeito de fabricação, será realizada uma troca ou reembolso. 

2.3. Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

3. Troca por Erro no Pedido

3.1. Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá informar o ocorrido em até 48 horas após a coleta. 

3.2. Uma peça errada deve ser devolvida sem sinais de uso e na embalagem original para que possamos providenciar o envio da peça correta.

4. Devolução por Arrependimento

4.1. O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após a retirada. 

4.2. O reembolso será realizado após a devolução e análise do produto, respeitando as condições descritas no item 1.

5. Custos de Envio

5.1. Caso a troca ou devolução seja devido a erro de loja ou defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela Real Peças

5.2. Para trocas por erro do cliente (como compra de peça incompatível), os custos de envio serão de responsabilidade do comprador.

6. Procedimento de Solicitação

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do contato abaixo ou em uma de nossas lojas.